TỔNG KẾT SINH HOẠT NHÓM ĐỌC NGÀY 03/02

Chiều ngày 03/02/2026, buổi sinh hoạt Nhóm đọc đã được tổ chức với chủ đề phân biệt các  thuật ngữ liên quan đến quy trình giao nhận hàng hoá và phạm vi khái niệm quy trình dịch vụ giao nhận hàng hóa. 
Mở đầu buổi sinh hoạt, TS. Trần Thị Ngọc Duy đã đặt vấn đề về sự khác biệt trong cách diễn đạt và hàm ý nội dung giữa các thuật ngữ thường được sử dụng khi mô tả quy trình dịch vụ giao nhận hàng hóa của các công ty giao nhận, bao gồm các thuật ngữ: quy trình kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa, quy trình cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa, quy trình dịch vụ giao nhận hàng hóa, quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng hóa và quy trình giao nhận hàng hóa.
Tiếp đó, buổi sinh hoạt tập trung thảo luận về các hoạt động được thực hiện bởi công ty giao nhận trong quy trình dịch vụ giao nhận hàng hóa, xoay quanh những câu hỏi trọng tâm như: quy trình dịch vụ giao nhận hàng hóa bắt đầu từ thời điểm nào và kết thúc bằng hoạt động nào; quy trình này có bao hàm động sau giải quyết khiếu nại của khách hàng hay không. Những vấn đề này có ý nghĩa quan trọng trong việc xác định ranh giới của quy trình, qua đó tránh tình trạng mở rộng hoặc thu hẹp phạm vi nghiên cứu một cách thiếu cơ sở.
Để làm nền tảng cho việc thảo luận các nội dung trên, cô đã sử dụng tài liệu về Quản trị quy trình kinh doanh (Business Process Management) của Dumas và cộng sự, cùng với Khung phân loại quy trình (Process Classification Framework – PCF) của APQC (American Productivity & Quality Center) – một tổ chức uy tín của Hoa Kỳ chuyên về benchmarking, cải tiến quy trình, quản trị hiệu suất và quản trị tri thức. Các tài liệu này cung cấp những cơ sở lý thuyết quan trọng cho các nghiên cứu liên quan đến xây dựng quy trình, quản trị quy trình, mô hình hóa quy trình và đánh giá hiệu quả quy trình trong các tổ chức kinh doanh.
Nội dung trình bày và trao đổi trong buổi sinh hoạt mang lại nhiều giá trị thiết thực, đặc biệt trong việc giúp sinh viên nhận thức rõ tầm quan trọng của việc sử dụng thuật ngữ chính xác khi thực hiện đề tài Báo cáo tốt nghiệp liên quan đến hoạt động giao nhận hàng hóa của các công ty giao nhận. Trên thực tế, sự khác biệt trong cách dùng thuật ngữ sẽ dẫn đến sự khác biệt về phạm vi phân tích, cấu trúc nghiên cứu và hệ thống lý thuyết được vận dụng. Bên cạnh đó, việc xác định rõ các hoạt động thuộc phạm vi của quy trình cần nghiên cứu còn giúp sinh viên tránh xây dựng đề tài với nội dung quá rộng, vượt quá giới hạn của một Báo cáo tốt nghiệp, hoặc ngược lại là một đề tài có phạm vi quá hẹp, thiếu chiều sâu phân tích.